Mrežna referentna usluga Pitajte knjižničare

Mrežna referentna usluga Pitajte knjižničare, koja se provodi u suradnji narodnih knjižnica u Republici Hrvatskoj, nastoji osigurati pristupačnost svoje mrežne lokacije u skladu sa Zakonom o pristupačnosti mrežnih stranica i programskih rješenja za pokretne uređaje tijela javnog sektora Republike Hrvatske („Narodne novine”, broj 17/19), kojim se u hrvatsko zakonodavstvo prenosi Direktiva (EU) 2016/2102 Europskog parlamenta i Vijeća o pristupačnosti internetskih stranica i mobilnih aplikacija tijela javnog sektora.

Ova Izjava o digitalnoj pristupačnosti odnosi se na mrežnu lokaciju usluge Pitajte knjižničare:

https://www.knjiznica.hr/pitajte-knjiznicare/

Status usklađenosti
Mrežna lokacija usluge Pitajte knjižničare djelomično je usklađena sa Zakonom o pristupačnosti mrežnih stranica i programskih rješenja za pokretne uređaje tijela javnog sektora.

Nepristupačni sadržaj
Dio sadržaja mrežne lokacije trenutačno nije u potpunosti pristupačan zbog sljedećih razloga:

• pojedini elementi mrežne lokacije nisu u potpunosti prilagođeni korisnicima koji se služe pomoćnim tehnologijama;
• pojedine poveznice nisu dovoljno jasno označene ili njihov tekst ne opisuje dovoljno precizno odredište poveznice;
• određeni elementi obrasca za unos pitanja mogu predstavljati poteškoće korisnicima s određenim vrstama invaliditeta;

U slučajevima kada određeni sadržaj nije pristupačan, nastojat će se, kada je to moguće, osigurati pristupačna alternativa ili korisniku omogućiti dobivanje traženih informacija putem drugog komunikacijskog kanala.

Podizanje razine pristupačnosti
U okviru daljnjeg razvoja i održavanja mrežne lokacije usluge Pitajte knjižničare provodit će se aktivnosti usmjerene na poboljšanje digitalne pristupačnosti.
Posebna će se pozornost posvećivati:

• pristupačnosti navigacije i strukture sadržaja;
• jasnom označavanju poveznica i interaktivnih elemenata;
• pristupačnosti obrasca za unos pitanja;
• kompatibilnosti sa standardnim pomoćnim tehnologijama;
• razumljivosti i preglednosti sadržaja;
• kontinuiranom praćenju i otklanjanju utvrđenih nedostataka.

Cilj je postupno podizati razinu pristupačnosti mrežne lokacije i omogućiti što većem broju korisnika ravnopravno korištenje usluge Pitajte knjižničare.

Priprema ove Izjave o pristupačnosti
Ova Izjava o digitalnoj pristupačnosti pripremljena je u skladu s odredbama Zakona o pristupačnosti mrežnih stranica i programskih rješenja za pokretne uređaje tijela javnog sektora te Predloškom izjave o pristupačnosti utvrđenim Provedbenom odlukom Komisije (EU) 2018/1523 od 11. listopada 2018.

Izjava će se redovito preispitivati i ažurirati u skladu s promjenama na mrežnoj lokaciji i rezultatima provjera pristupačnosti.

Korisnici mogu dostaviti povratne informacije, obavijestiti nas o mogućim problemima s pristupačnošću ili zatražiti informacije koje nisu dostupne u pristupačnom obliku putem:

Koordinator: jure.zilic@kgz.hr

Prilikom slanja povratne informacije korisnicima se preporučuje što preciznije opisati problem s pristupačnošću te, ako je moguće, navesti mrežnu stranicu ili sadržaj na kojem se problem pojavio.

U skladu sa Zakonom, na obavijest ili zahtjev korisnika u vezi s osiguravanjem pristupačnosti odgovorit ćemo u roku od 15 dana od dana njegova primitka.

Ako zbog opravdanih razloga nije moguće odgovoriti u navedenom roku, korisnik će u istom roku biti obaviješten o razlozima odgode i o naknadnom roku u kojem će odgovor biti dostavljen.

Inspekcijski nadzor
Tijelo nadležno za praćenje usklađenosti mrežnih stranica i programskih rješenja za pokretne uređaje tijela javnog sektora sa zahtjevima pristupačnosti i za nadzor nad provedbom Zakona o pristupačnosti jest Povjerenik za informiranje Republike Hrvatske.

Ako korisnik nije zadovoljan odgovorom na svoju obavijest ili zahtjev u vezi s pristupačnošću mrežne lokacije, može se obratiti Povjereniku za informiranje putem telefona broj 01 4609 041 ili putem elektroničke pošte: pristupacnost@pristupinfo.hr.

Datum posljednjeg ažuriranja: 17.9.2026.